广西壮族自治区平南县创新发展 用心服务 打造政务服务“金招牌”

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摘 要

广西壮族自治区平南县创新发展 用心服务 打造政务服务“金招牌”

一、解放思想,全面深化“放管服”改革

  一是推行“一窗受理”,减少办事环节。实现企业开办最快10分钟、最慢2小时办结的“平南速度”。

  二是推行“一表申请”,减少申请材料。整合申请材料,逐步实现依申请事项“一表申请”,梳理完善基础套餐形成具有地方特色套餐102项,不断优化审批流程,压缩审批时限压缩审批时限。

  三是推动“异地办理”“同城通办”,减少跑腿次数。

  四是落实“承诺审批”,缩短审批时限。想方设法加快办结速度,提出该县的承诺办结时间。

 

企业开办专窗

  五是推动跨层级审批。推出首批县、乡跨层级审批事项80多项,实现跨层级联办,打破业务层级、区域壁垒。

  六是事项集中办理,“一站式”服务,县、乡、村三级依申请政务服务事项统一进驻政务服务中心(含分中心)集中办理,99.2%的事项实现最多跑一次就能办理。

  七是整合基层服务。平南县所有乡镇(街道)、村(社区)打造镇、村“便民服务中心”,按照“统一运行模式、统一管理模式、统一信息平台建设”三个统一标准进行管理,行政效能不断提高、公共服务质量持续提升。


 

税务窗口剪影

  二、创新发展,倾力打造服务亮点

  (一)首推工业建设项目“先建后验”审批模式

  在该县各工业园区内推行招商引资项目建设按“承诺即可开工、监管务必从严、服务全程跟进、验收联合办理”四个环节实施管理,提供“一口受理、网上办理、规范透明、限时办结”的审批服务,加快了县内工业项目落地建设速度。

  (二)多措并举降费用,降低企业开办成本

  积极贯彻减税降费措施,减轻企业负担、降低企业开办成本、激发市场主体活力。免费发放税控盘、免费刻制首套印章、免费邮寄法人审批结果、免费电子印章。

  (三)统筹融合,实现政务服务县、乡、村三级全覆盖

  在县、乡镇两级已建成统一规范的政务服务实体中心的基础上,进一步加大资金投入,统筹升级现有村(社区)硬件,以环境标准化、服务标准化、窗口标准化的“三化”标准完成搭建全县296个村(社区)党群政务服务实体中心。

  (四)创新服务手段,提供帮办代办服务

  创新性设立专门的投资项目帮办窗口,配备熟悉业务的专职“帮办员”,对拟落地的投资项目审批事项申请进行“一站式帮办服务”,主动提前介入审批服务工作,指导和协助建设项目过程中涉及到的审批事项报批。

 

窗口工作人员开展工间操

  三、用心服务,着力提升服务满意度

  一是在全区政务系统首创班前会制度,利用上班前十分钟时间列队整理形象,交流工作情况、强调服务质量等。

  二是开展“争先创优”和“党员先锋岗”等示范性创建活动。

  三是建立“红黑榜”管理制度,通过对近期工作中出现的先进事迹和反面事例进行列榜公示,强化责任管理。

  四是建立长期回访制度,应用智慧政务云平台政务服务“好差评”系统,与业务系统、智能终端等其他系统及设备对接,采取窗口评价仪评价、短信评价等多种渠道,推动实现“离台评价”等功能。

来源:新华网

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